Soluciones Profesionales en Tecnología, Electricidad y Energía Solar

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA Y CALIDAD

Soporte Técnico ME (en adelante, "EL PRESTADOR") establece las siguientes cláusulas que rigen la prestación de servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y soporte especializado:

Garantía en Prestación de Servicios (Mano de Obra): De conformidad con los estándares de calidad de la Dirección de Ingeniería, todo servicio técnico cuenta con una garantía limitada de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del equipo o finalización del servicio. Esta garantía ampara exclusivamente la correcta ejecución de los procedimientos técnicos realizados por nuestro personal especializado.

Garantía de Componentes e Insumos: Las refacciones, consumibles y componentes integrados se rigen estrictamente por las políticas de garantía de sus respectivos fabricantes originales. "EL PRESTADOR" actúa únicamente como intermediario en la instalación, por lo cual cualquier defecto de fabricación será gestionado bajo los términos, plazos y condiciones del proveedor de la pieza.

Exclusiones y Liberación de Responsabilidad: La garantía quedará sin efecto de forma inmediata y automática en los siguientes supuestos: Siniestros Externos: Daños derivados de incendios, inundaciones, caídas, golpes o desastres naturales.

Anomalías Eléctricas: Fallas causadas por variaciones de voltaje, picos de tensión fuera de la norma técnica o falta de sistemas de protección (reguladores/UPS).

Manipulación No Autorizada: Ruptura de sellos de garantía o intervención técnica por personal ajeno a Soporte Técnico ME.

Uso Indebido: Software malicioso (malware), negligencia en el uso del hardware o exposición a condiciones ambientales adversas.

II. POLÍTICA DE REGISTRO AUDIOVISUAL DE SERVICIOS

Con el objetivo de garantizar la transparencia, la seguridad de los activos del cliente y el control de calidad en procesos complejos, Soporte Técnico ME informa:

Protocolo de Videograbación: "EL PRESTADOR" se reserva el derecho de realizar la videograbación de los procedimientos técnicos realizados en sitio o en laboratorio. Este material servirá como evidencia de la integridad del equipo al ingreso, el proceso de reparación y el estado final de entrega. Derecho de Oposición: El cliente podrá manifestar su negativa a la grabación del servicio. En tal caso, deberá informar al ingeniero o técnico asignado antes del inicio de las actividades.

III. AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Soporte Técnico ME, con domicilio en Xalapa, Veracruz., manifiesta:

Confidencialidad: La información personal, técnica y los datos contenidos en los dispositivos bajo custodia son tratados con estricta confidencialidad.

Finalidades del Tratamiento: Sus datos serán utilizados para: (i) Gestión operativa y técnica; (ii) Emisión de comprobantes fiscales; (iii) Seguimiento de calidad; (iv) Seguridad interna (videograbaciones); y (v) Finalidad Secundaria: Difusión de imágenes/videos de procesos técnicos en nuestro sitio web y redes sociales con fines promocionales.

Transferencia de Datos: Sus datos no serán transferidos a terceros, salvo por requerimiento de autoridad competente o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Derechos ARCO: Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, o para revocar su consentimiento de uso de imagen, favor de enviar un correo a: ing.mario.eslava@gmail.com.

Tratamiento de Imagen: Las videograbaciones de seguridad se consultarán solo en caso de controversias. Para el uso en redes sociales, Soporte Técnico ME se compromete a no mostrar información personal sensible (archivos o contraseñas) visible en las pantallas.

IMPORTANTE: El cliente es responsable del respaldo de su información antes de la entrega del equipo.